Technicien – Équipe services gérés et soutien

Relevant du directeur des services professionnels, votre rôle consiste principalement à offrir un soutien de premier niveau aux clients de Synovatec. Concrètement, vous recevez des demandes de soutien et effectuez le suivi des problèmes soumis afin d’en assurer une résolution rapide.
Vos interventions seront variées et toucheront autant les utilisateurs, les applications que les infrastructures. De plus, vous serez appuyé par une équipe de spécialistes dans la résolution de problèmes complexes.

Rôles & responsabilités
Il doit être en mesure de …

  • Recevoir les demandes de soutien (téléphone, courriel, etc.) et effectuer le suivi afin d’assurer une résolution rapide
  • Assurer le soutien de premier niveau, autant logiciel que matériel, pour l’ensemble des technologies utilisées par la clientèle
  • Conseiller et assister les clients dans leurs opérations quotidiennes informatiques
  • Diagnostiquer les problèmes par étape et de façon méthodique afin d’identifier rapidement la cause
  • Escalader au prochain niveau au besoin
  • Assurer un service et une collaboration de qualité auprès des clients et de ses collègues
  • Documenter clairement et de façon concise les interventions effectuées

Compétences
Il doit …

  • Connaissance générale des technologies suivantes :
    • Microsoft (AD, DNS, DHCP, Exchange, Skype, Office, etc.)
    • Infonuagique (Azure, Office 365)
    • Postes de travail (Windows 7 à Windows 10) et systèmes d’impression
    • Serveurs et stockage (Dell un atout)
    • Virtualisation (VMWare un atout)
    • Logiciels de sauvegardes (Veeam un atout)
    • Réseautique
    • Pare-feu (Fortinet un atout)
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
  • Attitude positive, orientée sur les solutions
  • Habileté dans les relations interpersonnelles
  • Souci du service à la clientèle et entregent
  • Habilité à résoudre des problèmes complexes
  • Aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais
  • Capacité d’apprentissage et maîtrise rapide des nouveaux concepts

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